Votre fiche Google n'apparaît pas pour l'une de ces raisons : elle n'est pas encore validée, elle est suspendue, elle ne correspond pas à ce que la personne tape, ou d'autres entreprises plus proches passent devant. Dans la plupart des cas, la cause se trouve en dix minutes dans votre compte Google Business Profile.
Voici comment savoir laquelle vous concerne, et quoi faire.
Votre fiche est-elle vraiment en ligne ?
Commencez par le plus simple. Ouvrez votre compte Google Business Profile et regardez le statut de la fiche.
- « Validation requise » ou « En attente de validation » : la fiche n'est pas encore publique. Tant que Google n'a pas confirmé que vous êtes bien le propriétaire, elle n'apparaît pas, ou très peu.
- « Suspendue » : Google l'a retirée des résultats. Nous détaillons ce cas dans un article dédié.
- « Validée » : la fiche existe. Le problème est ailleurs.
Un piège fréquent : chercher sa propre entreprise depuis son téléphone personnel, connecté au compte qui gère la fiche. Google peut vous montrer une version différente de celle que voient vos clients. Testez depuis un autre téléphone, ou en navigation privée.
La fiche correspond-elle à ce que tapent vos clients ?
Google classe les résultats locaux selon trois critères officiels : la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence, c'est le lien entre votre fiche et la recherche.
Si vous êtes « Salon de coiffure » et qu'un client tape « barbier », vous risquez de ne pas sortir. La catégorie principale compte beaucoup. Vérifiez trois choses :
- La catégorie principale est-elle la plus précise possible pour votre métier ?
- Les catégories secondaires couvrent-elles vos autres activités réelles ?
- Les services sont-ils renseignés avec les mots de vos clients ?
N'ajoutez pas de mots-clés ou de ville dans le nom de la fiche pour compenser. C'est contraire aux règles de Google et ça peut faire suspendre la fiche.
Google sait-il où vous montrer ?
Si vous vous déplacez chez vos clients et que vous avez masqué votre adresse, déclarez une zone desservie. Sans adresse visible et sans zone, Google ne sait pas pour quelles villes vous afficher.
Si vous recevez des clients, l'adresse doit être exacte et identique à celle de votre devanture, de votre site et des annuaires.
D'autres entreprises passent-elles devant ?
C'est le cas le plus courant. Votre fiche existe, elle est correcte, mais d'autres entreprises sont plus proches de la personne qui cherche, ou mieux notées, ou avec plus d'avis récents.
La distance, vous ne la changez pas. La notoriété, si. Elle dépend notamment du nombre d'avis, de leur note et des sites qui parlent de vous. Ce qui fait remonter, dans l'ordre :
- demander un avis à chaque client satisfait, et répondre à tous ;
- compléter la fiche à 100 % : horaires, services, attributs, photos réelles ;
- garder les mêmes nom, adresse et téléphone partout sur le web.
Chez Localisia, à Toulouse, c'est par là que nous commençons pour chaque client : comparer la fiche à celle du concurrent qui sort en premier dans la même ville, et corriger les écarts un par un.
Et si vous avez deux fiches ?
Un doublon (une fiche créée par vous, une autre par Google ou par un client) brouille le classement. Ne créez jamais une deuxième fiche pour contourner un problème. Signalez le doublon à Google, ou revendiquez l'ancienne fiche pour la fusionner.
Pour reprendre les bases étape par étape, lisez notre guide Comment apparaître sur Google et Google Maps.
Questions fréquentes
Combien de temps après la création ma fiche apparaît-elle ?
Une fois validée, en général de quelques jours à quelques semaines selon la méthode de validation proposée par Google. Remonter dans les premiers résultats prend ensuite plus de temps.
Ma fiche apparaît quand je tape mon nom, mais pas mon métier. Pourquoi ?
C'est normal au début. Sur votre nom, il n'y a que vous. Sur votre métier, vous êtes en concurrence avec toutes les entreprises proches. Ce sont la catégorie, les services, les avis et la complétude de la fiche qui font la différence.
Faut-il payer Google pour que ma fiche apparaisse ?
Non. La fiche est gratuite et le classement local ne s'achète pas. Seules les annonces marquées « Sponsorisé » sont payantes.
Vous voulez savoir pourquoi votre fiche ne sort pas ? Localisia fait un audit gratuit : votre fiche face au concurrent le mieux placé de votre ville, et la liste des corrections prioritaires.
Par où commencer ?
Avant toute chose : faites mesurer votre situation réelle. L'audit gratuit passe votre fiche au crible et la compare au n°1 de votre ville. Résultats sous 2h, sans engagement.