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Vos avis Google travaillent pour vous (ou contre vous)

Avant de vous appeler, vos clients lisent ce que les autres disent de vous. Une note en dessous de 4,2, un avis négatif resté sans réponse, des avis datés de 2 ans, et ils appellent le concurrent d'à côté. Même si vous faites un meilleur travail.

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Ce que vos prospects lisent avant de vous appeler

Les clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément. Les mécontents, si. Résultat : votre note reflète vos pires journées, pas votre niveau habituel. Et chaque avis négatif sans réponse est lu par des dizaines de prospects qui ne vous appelleront jamais.

93% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. C'est votre meilleur commercial (ou votre pire ennemi.

De la collecte à la réponse, on gère tout

  • Demandes d'avis automatiques : après chaque prestation, vos clients reçoivent un lien direct vers votre fiche Google. Simple, rapide, efficace. Votre volume d'avis monte sans que vous n'y pensiez.
  • Chaque avis reçoit une réponse : les positifs pour fidéliser, les négatifs pour rassurer les lecteurs qui hésitent. Réponses soignées, ton adapté à votre activité.
  • Alerte immédiate si ça coince : un avis négatif arrive ? Vous êtes prévenu dans l'heure. La réponse part rapidement avant que d'autres prospects ne le lisent sans contexte.
  • Pilotage en masse pour les réseaux : vous gérez plusieurs établissements ? Les demandes et réponses se pilotent en une seule action depuis le tableau de bord.

Cas réel

Une note qui remonte. Des clients qui suivent.

Cas concret : le restaurant à 3,9

Bonne cuisine, mais 3,9 étoiles : quelques avis anciens mécontents jamais traités pèsent sur la moyenne, et les clients satisfaits ne notent jamais.
Mise en place de la collecte après chaque service, réponses soignées aux anciens avis, traitement rapide des nouveaux retours.
4,6 étoiles en 5 mois et des réservations en hausse sensible.

Aperçu du module e-réputation Localisia) collecte, réponses et suivi de note en un seul endroit

Que disent vos avis aux clients qui hésitent ?

L'audit gratuit analyse votre profil d'avis face au concurrent n°1 de votre ville : note, volume, fraîcheur, réponses.

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