Vos avis Google travaillent pour vous (ou contre vous)

Avant de vous appeler, vos clients lisent ce que les autres disent de vous. Une note en dessous de 4,2, un avis négatif resté sans réponse, des avis datés de 2 ans, et ils appellent le concurrent d'à côté. Même si vous faites un meilleur travail.

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Ce que vos prospects lisent avant de vous appeler

Les clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément. Les mécontents, si. Résultat : votre note reflète vos pires journées, pas votre niveau habituel. Et chaque avis négatif sans réponse est lu par des dizaines de prospects qui ne vous appelleront jamais.

93% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. C'est votre meilleur commercial, ou votre pire ennemi.

De la collecte à la réponse, on gère tout

Demandes d'avis automatiques : après chaque prestation, vos clients reçoivent un lien direct vers votre fiche Google. Simple, rapide, efficace. Votre volume d'avis monte sans que vous n'y pensiez.
Chaque avis reçoit une réponse : les positifs pour fidéliser, les négatifs pour rassurer les lecteurs qui hésitent. Réponses soignées, ton adapté à votre activité.
Alerte immédiate si ça coince : un avis négatif arrive ? Vous êtes prévenu dans l'heure. La réponse part rapidement avant que d'autres prospects ne le lisent sans contexte.
Pilotage en masse pour les réseaux : vous gérez plusieurs établissements ? Les demandes et réponses se pilotent en une seule action depuis le tableau de bord.

Pas de générique

Des réponses qui vous ressemblent, pas un copier-coller

Une réponse automatique reconnaissable entre mille fait plus de mal qu'une absence de réponse. La nôtre est paramétrée sur votre style : ton, formule d'adresse, voix.

Style de réponse

Ton et longueur choisis : professionnel ou chaleureux, réponse courte ou plus développée : à vous de définir le style.
Vouvoiement ou tutoiement : la formule d'adresse qui correspond à votre relation client.
Voix du gérant ou de l'équipe : la réponse parle en votre nom, pas au nom d'un service client anonyme.
Signature optionnelle : une touche personnelle si vous le souhaitez.

Consignes personnalisées

Instructions sur mesure : un produit à mentionner, un ton particulier pour un avis sensible : vos consignes priment toujours.
Émojis en option : à vous de décider si ça correspond à votre image de marque.
Publication automatique ou validation manuelle : vous choisissez si les réponses partent seules ou attendent votre feu vert.

Cas réel

Une note qui remonte. Des clients qui suivent.

Afleuressences, fleuriste

Fiche déjà en ligne mais peu animée, rythme d'avis ralenti malgré un bon volume de recherches.

Collecte d'avis structurée, réponses soignées à chaque retour, suivi mensuel des indicateurs clés.

Note de 4,9/5 maintenue sur 136 avis, +45% d'appels entrants en 7 mois.

Dans l'interface

À quoi ça ressemble vraiment