Fiche Google déjà créée par quelqu'un d'autre : comment la récupérer ?

Si une fiche Google existe déjà pour votre entreprise, vous ne devez pas en créer une nouvelle : vous devez la revendiquer. Google vous demande alors de prouver que vous êtes le propriétaire, puis vous donne la main sur la fiche, avec ses avis et son historique.

C'est fréquent. Une fiche peut avoir été créée par Google à partir de données publiques, par un client, par un ancien associé ou par une agence qui ne vous a jamais donné les accès.

Comment savoir si une fiche existe déjà ?

Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps, puis votre adresse, puis votre numéro de téléphone. Si une fiche sort et qu'elle affiche un lien du type « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », elle n'est gérée par personne, ou par quelqu'un d'autre.

Ne la remplacez pas par une nouvelle fiche. Les avis et l'ancienneté de la fiche existante ont de la valeur. Et deux fiches pour la même entreprise se nuisent l'une à l'autre.

Cas 1 : personne ne gère la fiche

C'est le cas le plus simple.

1. Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » depuis la fiche.
2. Connectez-vous avec le compte Google que vous voulez utiliser pour gérer votre entreprise. Choisissez de préférence une adresse professionnelle, pas celle d'un salarié.
3. Suivez la validation demandée par Google : selon les cas, une vidéo de votre établissement, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier.

Une fois validée, corrigez tout de suite les informations : nom exact, catégorie, horaires, téléphone, site.

Cas 2 : quelqu'un d'autre gère déjà la fiche

Google vous indique qu'un autre compte en est propriétaire, parfois avec une partie de son adresse e-mail.

• Si vous connaissez cette personne (ancien salarié, associé, ancienne agence), demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire. C'est le plus rapide.
• Sinon, faites une demande d'accès depuis la fiche. Le propriétaire actuel reçoit votre demande et a un délai pour répondre. S'il ne répond pas, Google peut vous proposer de valider la fiche vous-même.

Gardez une trace de chaque étape : date de la demande, captures d'écran. Si ça bloque, le support Google vous les demandera.

Une fois la fiche récupérée : trois réflexes

Ajoutez un deuxième propriétaire. Si vous perdez l'accès à votre compte, ou si vous changez de prestataire, vous ne repartez pas de zéro.

Faites le ménage dans les accès. Retirez les comptes que vous ne connaissez pas ou qui n'ont plus rien à faire là.

Gardez la main. Une agence peut gérer votre fiche, mais vous devez en rester propriétaire. C'est ce que nous faisons chez Localisia : nos clients restent propriétaires de leur fiche, nous intervenons avec un accès de gestionnaire.

Et s'il y a deux fiches pour votre entreprise ?

Si vous trouvez un doublon, ne supprimez pas la fiche qui a des avis. Récupérez-la, puis signalez l'autre comme doublon à Google. Le but est d'avoir une seule fiche, complète, avec tous vos avis.

Pour la suite, notre guide Comment apparaître sur Google et Google Maps détaille comment remplir et faire remonter la fiche.

Questions fréquentes

Est-ce que je perds les avis en revendiquant la fiche ?

Non. Les avis restent attachés à la fiche. C'est justement pour ça qu'il vaut mieux revendiquer l'ancienne fiche que d'en créer une nouvelle.

Combien de temps prend une revendication ?

Si personne ne gère la fiche, le temps de la validation. Si quelqu'un d'autre la gère, il faut ajouter le délai laissé au propriétaire actuel pour répondre.

Mon ancienne agence refuse de me rendre la fiche. Que faire ?

Faites une demande d'accès depuis la fiche et gardez toutes les preuves de vos échanges. La fiche appartient à l'entreprise, pas au prestataire.

Besoin d'aide pour récupérer ou remettre en ordre votre fiche ? Localisia, à Toulouse, s'en occupe : parlez-en avec nous.

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