Une fiche Google suspendue se remet en ligne avec une demande de rétablissement auprès de Google, en prouvant que votre entreprise existe à l’adresse ou dans la zone indiquée. Avant de l’envoyer, il faut corriger ce qui a déclenché la suspension, sinon la demande est refusée.

Une fiche en doublon se règle autrement : on signale le doublon à Google pour qu’il soit fusionné ou retiré. Dans les deux cas, ne créez pas une nouvelle fiche, cela aggrave le problème.

Suspendue, désactivée, en doublon : comment savoir ?

  • Suspendue : un bandeau apparaît dans votre espace Google Business Profile et la fiche n’est plus visible, ou plus modifiable.
  • Désactivée : Google a retiré la fiche, souvent après des signalements ou une vérification échouée.
  • En doublon : deux fiches existent pour la même entreprise, parfois une ancienne créée automatiquement, et Google n’en montre qu’une, ou aucune.

Les causes les plus fréquentes

  • Des mots-clés ou une ville ajoutés au nom de l’entreprise.
  • Une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel déclarés comme lieu d’accueil.
  • Un changement de nom, d’adresse ou de catégorie fait sans justificatif.
  • Plusieurs fiches pour la même activité, au même endroit.
  • Une fiche gérée depuis un compte qui a lui-même été signalé.

Comment faire une demande de rétablissement ?

  1. Corrigez la fiche : nom réel, adresse réelle ou zone d’intervention, catégorie juste.
  2. Préparez vos preuves : photo de la devanture avec le nom visible, photo de l’intérieur, extrait Kbis ou avis de situation, facture récente à l’adresse.
  3. Envoyez la demande depuis votre espace Google Business Profile, rubrique d’assistance pour les fiches suspendues.
  4. Attendez la réponse par e-mail, sans modifier la fiche entre-temps.
Conseil : des photos prises le même jour, avec la devanture et la rue visibles, sont souvent plus convaincantes qu’un long message.

Comment supprimer un doublon de fiche Google ?

Sur Google Maps, ouvrez la fiche en double, choisissez Proposer une modification, puis indiquez qu’elle fait doublon avec votre fiche principale. Si vous êtes propriétaire des deux, Google peut les fusionner : les avis de la fiche en double sont parfois récupérés, mais ce n’est pas garanti.

Un exemple réel : une fiche bloquée par un doublon

La fiche d’OFPS, organisme de formation prévention et secourisme à Labège, était bloquée par un doublon et invisible sur Google Maps. Après le déblocage de la fiche, OFPS a reçu 88 demandes de contact en 3 mois. Voir le cas.

Comment éviter une nouvelle suspension ?

  • Gardez le nom exact de l’entreprise, sans mots-clés.
  • Faites les changements importants un par un, avec un justificatif à portée de main.
  • Surveillez la fiche : une modification faite par un tiers peut déclencher une vérification.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un rétablissement ?

Cela varie de quelques jours à plusieurs semaines selon le dossier. Une demande complète, avec des preuves claires, passe en général plus vite.

Vais-je perdre mes avis ?

Une fiche rétablie retrouve en principe ses avis. C’est une raison de plus pour ne pas créer une nouvelle fiche, qui repartirait de zéro.

Pouvez-vous faire la demande à ma place ?

Oui. On corrige la fiche, on prépare les preuves avec vous et on suit la demande jusqu’à la réponse de Google.